PERGUNTAS FREQUENTES

Aqui todas suas dúvidas podem ser respondidas.

Questão Posso ter segurança de comprar na Altar Alianças?
RespostaCom certeza, sim!

Sabemos a quantidade de fraudes e golpes que existem hoje em dia, principalmente na internet. Então entendemos que muitas pessoas podem se sentir inseguras ao fazer compras nesse meio, ainda mais de itens com alto valor agregado como nossas Joias.

Por isso prezamos pela transparência e pelo uso de tecnologias que deixem claro aos nossos clientes a nossa seriedade. Deixamos todos os nossos dados disponíveis no rodapé de nosso site, e temos consultores disponíveis para tirar qualquer dúvida que tenha.

Para o meio de pagamento, temos parceria com o maior e mais conhecido meio de pagamento do Brasil, que é o Mercado Pago responsável pela intermediação dos pagamentos em nosso site.

Além disso, o envio dos produtos é realizado de forma eficaz e rápida através de um de nossos parceiros, como Correios, Azul, Jadlog, entre outros..

Nosso objetivo é que você tenha não só uma experiência única e de excelência com a Altar, mas também garantir 100% de sua satisfação.

E trabalhamos árduo para ter a certeza de que isso irá acontecer.

Questão Em quanto tempo irei receber meus produtos?
RespostaSabemos que a partir do momento que você efetua sua compra, existirá uma vontade imensa de receber logo seus produtos, ainda mais porque trabalhamos com itens tão importantes pra sua história.

Mesmo o prazo máximo da entrega dos seus produtos sendo o mostrado na hora do fechamento do pedido, faremos de tudo para entregar seus produtos o quanto antes, e deixaremos você a par de todas as etapas antes e depois do envio, acompanhando tudo com muito carinho.

Isso tudo sem deixar de monitorar cada etapa desde o pedido, a fabricação, o embrulho e envio, para que os produtos cheguem com perfeição pra você.

Vale lembrar que todos os envios possuem seguro gratuito em todas as compras.

Questão Como medir os dedos ou o aro dos anéis?
RespostaEssa é uma das maiores dúvidas de todos que querem comprar alianças e anéis. E a Altar carinhosamente criou dois artigos em nosso blog com várias dicas para isso:

  1. Como medir o dedo para a aliança?
  2. Dicas para conseguir as medidas dos dedos e alianças

Questão A medida influencia nos preços?
RespostaNão tem segredo: quanto mais metal necessário para fazer uma joia, maior será o valor agregado a ela. Porém, para um mesmo modelo apenas a mudança de tamanho não impactará tanto o preço final.

Agora, a largura e a espessura com certeza terão um impacto maior no preço. Também temos artigos maravilhosos sobre esse tema:

  1. Qual a espessura ideal de uma aliança?
  2. É possível comprar alianças boas e baratas?

Questão Quais as formas de pagamento que vocês aceitam?
RespostaPara facilitar a sua compra, aceitamos todas as formas de pagamento existentes junto ao nosso meio de pagamento, que são:

  • Cartão de Débito/Crédito
  • Boleto Bancário
  • Pix

E como as cripto-moedas hoje estão em alta, também temos parceria com um dos maiores meios de pagamento desse meio, a CoinBase.

Questão Como saber se os metais e pedras que vocês utilizam é realmente de qualidade?
RespostaA Altar somente utiliza materiais de qualidade e procedência garantida. Garantimos que o teor selecionado do metal, será o entregue a você, assim como o tipo e a qualidade das pedras.

Aliás, esse é um dos grandes diferenciais da Altar, já que é muito comum no mercado empresas entregarem um teor menor do que o vendido. Por isso, por exemplo, o nosso ouro 18K é realmente o metal com no mínimo 75% de ouro em sua liga.

Temos em nosso blog alguns artigos bem legais que explicam toda essa questão de metais e teores:

Questão Vocês cobram frete? E entregam em todo o Brasil?
RespostaA Altar entrega em todo o território brasileiro e bancamos o frete para que o seu item chegue o quanto antes até você.

Inclusive, temos uma página bem completa com mais informações sobre nosso processo de entrega. Basta clicar no link abaixo.

Política de Entrega da Altar

Questão O que é a garantia do casamento?
RespostaSó a Altar oferece a garantia de que suas alianças serão parte de um excelente casamento. Por isso, casa infelizmente algo inesperado aconteça e o relacionamento não continue mais, recompraremos as alianças pelo valor pago quando da compra.

Essa garantia vale para casamentos e uniões estáveis formais comprovadamente e formalmente encerradas. Nesses casos, os itens deverão ser enviados para a Altar, que recomprará os mesmos pelo valor pago quando da compra, deduzidos do percentual de 20% (vinte por cento) referente aos serviços, custos de logística e meio de pagamento.

Questão Qual a garantia dos produtos?
RespostaA Altar fornece não só a garantia exigida pelo código do consumidor, de 01 ano, mas também um certificado de garantia que lhe garantirá a Garantia Vitalícia de Fabricação das suas peças, e também nossa Garantia de Casamento.

No link abaixo você poderá saber tudo sobre nossas garantias:

Questão Vocês cobram pela gravação?
RespostaClaro que não. A gravação é completamente grátis aqui na Altar. Mais um presente nosso para nossos amados clientes.
Questão E se as alianças não servirem?
RespostaSabemos que suas alianças podem não se encaixar perfeitamente em seus dedos, e caso isso aconteça, faremos o ajuste de tamanho de forma gratuita e rápida.

Lembrando que as alterações de numeração, acabamento ou gravação podem reduzir o peso de cada uma de suas alianças em até 0,5g

Questão Como faço para mudar o endereço de entrega?
RespostaPara alterar o endereço de entrega, você deve mandar o quanto antes um e-mail para contato@usealtar.com com o número do seu pedido, e o novo endereço. Nossa equipe entrará em contato com você no telefone celular cadastrado, para confirmar a alteração.
Questão Aonde consigo acompanhar meu pedido?
RespostaPara acessar seus pedidos, basta ter feito o seu login em nosso site, e então acessar a página de sua conta, e depois clicar em “Pedidos” do lado esquerdo. Ou, se já tive realizado o login, clicar no no link abaixo:

  • Pedidos

Questão E se eu precisar trocar uma peça ou cancelar uma compra?
RespostaSabemos que a compra de suas alianças ou mesmo uma joia sempre será algo muito especial para momentos fantásticos de suas vidas.

Por isso oferecemos aos nossos clientes o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação de troca ou devolução de seus produtos, com algumas diferenças de procedimentos entre os produtos não personalizados e os com personalização.

Todas as informações sobre isso, você pode encontrar no link abaixo:

Questão Como recupero minha senha?
RespostaPara recuperar sua senha, basta tentar realizar o procedimento de login, e então clicar na opção “PERDEU SUA SENHA?“. Você será redirecionado para a página de recuperação de senha, na qual deverá inserir o seu endereço de e-mail.

Assim que receber o e-mail de recuperação, basta clicar no link que está no corpo do e-mail e definir uma nova senha para sua conta, realizando em seguida o login com esse nova senha.

Questão Como altero meu cadastro?
RespostaPara alterar seu cadastro, depois de realizar o login, acesse a página da sua conta, no ícone ao lado do carrinho, no canto superior direito da página, ou acesse o link a seguir:

Questão Como entro em contato com vocês?
RespostaÉ sempre um prazer atender nossos clientes. Por isso, sinta-se a vontade para entrar em contato conosco caso deseje, clicando no chat do site através do ícone no canto inferior direito da página, que assim que possível alguém do nosso time de atendimento irá lhe auxiliar.

Além disso, temos uma página com todos os nossos outros canais de atendimento:

Questão Qual a diferença do Ouro Amarelo, pro Rosé ou Branco?
RespostaO ouro, em seu estado puro, é bastante brilhante e de um amarelo bem vivo. Essa cor é um pouco diferente das que podemos observar em alianças de ouro.

Normalmente, os diferentes tipos de ouro no teor de 18K são formados por uma composição de 75% de ouro mais 25% de outros metais.

Assim sendo, a coloração de uma peça é definida pelo tipo de liga metálica utilizada. Além disso, é por meio dessa liga metálica que conseguimos segmentar os diferentes tipos de ouro.

No artigo abaixo explicamos mais sobre isso, e quais são as ligas que formam cada cor de ouro:

Questão O que eu posso personalizar nas alianças?
RespostaEsse com certeza é o maior diferencial da Altar, porque você pode personalizar praticamente tudo em suas alianças: Tamanhos, Cores, Acabamentos, Entalhes, Pedras….

Inclusive temos um artigo fantástico em nosso blog abordando de forma geral esse tema. Vale a pena conferir:

Questão Quais perfis são anatômicos ou semi-anatômicos?
RespostaEssas palavras se referem ao tipo de acamamento que será realizado na parte interior da aliança. As alianças anatômicas são mais curvadas (abauladas) e geralmente mais confortáveis. Mas há quem prefira as retas também.
Questão Qual a diferença de Diamante, Zircônia e Brilhante?
RespostaOs Brilhantes é um tipo de lapidação dos diamantes, enquanto as zircônias são gemas produzidas em laboratório, ou seja, uma imitação mais popular de um diamante.

Apesar de sintéticas, as zircônias tem brilho bastante elevado, e por serem mais baratas, são muito utilizadas no universo do ourivesaria.