Garantia Vitalícia

Nossas joias são fabricadas com todo o carinho e cuidado que você merece, sempre utilizando metais e pedras com qualidade garantida.

Além disso, as joias da Altar serão sendo devidamente inspecionadas antes do envio. Fazemos muita questão de que quando receber seus produtos, eles não tenham qualquer problema ou imperfeição.

Nossa garantia contempla qualquer defeito de fabricação de forma vitalícia. Ou seja, caso você em qualquer momento identifique algum problema ou imperfeição em suas joias, relativos ao processo de fabricação das mesmas, faremos a troca das mesmas.

Sabemos que você terá todo o cuidado possível com seus itens, mas só para constar, essa garantia não cobre danos, quedas, choques, perdas, contatos com produtos químicos, mau uso ou acidentes. Caso seja constado que algum desses problemas aconteceram, iremos registrar tudo com muito cuidado, e estaremos a disposição para resolver a situação, lhe repassando os custos relativos aos reparos ou re-fabricação da peça. à disposição para resolver, mas ocorrerão custos relativos ao serviço de reparo ou re-fabricação das peças.

Sobre os materiais, garantimos as seguintes condições:

  • O teor da pureza 18k 750 (ouro) e 950/925(prata)
  • A qualidade e certificação das Gemas Certificadas
  • A qualidade da cravação das pedras originalmente cravadas.

Garantia do Casamento

Só a Altar oferece a garantia de que suas alianças serão parte de um excelente casamento. Por isso, casa infelizmente algo inesperado aconteça e o relacionamento não continue mais, recompraremos as alianças pelo valor pago quando da compra.

Essa garantia vale para casamentos e uniões estáveis formais comprovadamente e formalmente encerradas. Nesses casos, os itens deverão ser enviados para a Altar, que recomprará os mesmos pelo valor pago quando da compra, deduzidos do percentual de 20% (vinte por cento) referente aos serviços, custos de logística e meio de pagamento.

Ajustes de Numeração das Alianças

Sabemos que suas alianças podem não se encaixar perfeitamente em seus dedos, e caso isso aconteça, faremos o ajuste de tamanho de forma gratuita e rápida.

Lembrando que as alterações de numeração, acabamento ou gravação podem reduzir o peso de cada uma de suas alianças em até 0,5g

Cuidados Especiais com as suas joias

Mesmo com todas nossas garantias, sabemos que o melhor para você é que suas joias fiquem sempre lindas e bem cuidadas. Por isso aproveitamos para lhes dar algumas dicas que poderão ser bastante úteis no cuidado diário de suas peças.

  • Podem danificar as joias:
    • Produtos químicos como sabonetes
    • Golpes fortes ou fricção intensa
  • A utilização de alianças / anéis em tarefas domésticas. Sempre que possível, as retire durante essas atividades.
  • Ao guardar suas joias, para evitar arranhões, faça isso separando as joias com pérolas e/ou pedras separadamente.
  • Faça uma revisão regular nos fechos, tarrachas, garras e outros sistemas de travamento de suas joias

Problemas não cobertos nas Garantias

Alguns problemas não são passíveis de nossas garantias, infelizmente, e estão listados abaixo:

  • Perda de gemas
  • Quebras, rachaduras, amassados ou riscos profundos,
  • Avarias decorrentes de queda,
  • Uso inadequado,
  • Acidentes de qualquer natureza
  • Contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.

Procedimentos para acionar as garantias

Para acionar as garantias listadas acima, basta enviar um e-mai para contato@usealtar.com com as seguinte informações:

  • No Assunto, colocar o texto “Tipo da Garantia”seguido do número de sua nota fiscal.
  • No Corpo do e-mail, listar quais serão os itens da nota fiscal para os quais está solicitando a garantia.
  • Anexar a nota fiscal.

Em até 03 (três) dias úteis iremos responder sua solicitação com a confirmação de solicitação de postagem reversa, o respectivo código informado bem como outras orientações sobre o envio;

É importante conferir com a agência mais próxima de sua residência e se não há restrições de postagem reversa, ou conferir nesse link.

Quando recebermos seus itens na Altar, procedermos a revisão da qualidade do produto, o que poderá acontecer em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento dos mesmos, e entraremos em contato para alinharmos os próximos passos.