Nossa Política de Troca ou Devolução

Sabemos que a compra de suas alianças ou mesmo uma joia sempre será algo muito especial para momentos fantásticos de suas vidas.

E como nós da Altar temos a satisfação dos nossos clientes como um dos nossos motivos de existir,  seguimos com prazer o Código de Defesa ao Consumidor, e por isso faremos nessa página todos os esclarecimentos pertinentes aos procedimentos de troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos nas nossas plataformas.

A Altar trabalha com dois tipos de produtos em suas plataformas, e cada um deles conta com regras de troca ou devolução próprias.

Produtos sem personalização

Como exigido pelo código do consumidor, o prazo para solicitação de troca ou devolução dos produtos sem personalização é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento dos mesmos. Mas nós da Altar oferecemos aos nossos clientes o prazo de até 30 (trinta) dias corridos para realizar tal solicitação.

Para solicitar a troca ou. devolução, basta enviar um e-mail para contato@usealtar.com com as seguinte informações:

  • No Assunto, colocar o número o texto “Pedido de Troca ou Devolução”seguido do número do Pedido.
  • No Corpo do e-mail, listar quais serão os itens do pedido que deseja realizar a solicitação, informando para cada item se a solicitação é de troca ou devolução, e também o motivo da mesma.

Em até 03 (três) dias úteis iremos responder sua solicitação com a confirmação de solicitação de postagem reversa, o respectivo código informado bem como outras orientações sobre o envio;

É importante conferir com a agência mais próxima de sua residência e se não há restrições de postagem reversa, ou conferir nesse link.

Para o envio dos itens, lembre-se de que:

  • Os produtos devem estar em suas embalagens originais, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
  • Deve também estar acompanhado da Nota Fiscal e do Certificado de Garantia da Altar;
  • Para as devoluções, se lhe foi enviado algum brinde, estes também deverão ser devolvidos e enviados junto com os produtos.

Quando recebermos seus itens na Altar, procedermos a revisão da qualidade do produto, o que poderá acontecer em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento dos mesmos.

Se a sua solicitação foi de devolução, após a revisão de qualidade solicitaremos o estorno dos valores, o que poderá acontecer em até 2 faturas para ser devidamente creditado, caso o pagamento tenha sido feito por cartão, pois é um prazo de responsabilidade da administradora de seu cartão. Caso o pagamento tenha sido feito via boleto ou transferência bancária, iremos entrar em contato para garantir a devolução dos valores na conta bancária que definir.

Se a sua solicitação foi de troca,  após a revisão de qualidade iremos lhe disponibilizar  um crédito no valor do produto devolvido a ser utilizado em sua próxima compra. Este crédito é vinculado ao seu CPF do cliente e válido apenas para compras realizadas nas plataformas da Altar, e estarão disponíveis através de um cupom de descontos a ser utilizado quando da finalização da sua próxima compra.

Produtos Personalizados

Segundo o código do consumidor, os produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, por se tratarem de itens que foram produzidos com exclusividade e conforme a solicitação do cliente, impedindo a re-comercialização desses itens.

Porém, pensando sempre na melhor experiência de nossos clientes, disponibilizamos uma forma de troca ou devolução para estes produtos, como definidas a seguir:

O prazo para solicitação de troca ou devolução dos produtos personalizados é também de 30 (trinta) dias corridos para realizar tal solicitação. A Diferença é que nesse caso, o valor  aplicado como crédito em sua conta na Altar ou devolvido será deduzido do percentual de 30% (trinta por cento), referente aos serviços executados e percas de materiais inerentes aos processos de ourivesaria.

Para solicitar a troca ou. devolução dos produtos personalizados, basta enviar um e-mail para contato@usealtar.com com as seguinte informações:

  • No Assunto, colocar o número o texto “Pedido de Troca ou Devolução”, seguido do número do Pedido.
  • No Corpo do e-mail, listar quais serão os itens do pedido que deseja realizar a solicitação, informando para cada item se a solicitação é de troca ou devolução, e também o motivo da mesma.

Em até 03 (três) dias úteis iremos responder sua solicitação com a confirmação de solicitação de postagem reversa, o respectivo código informado bem como outras orientações sobre o envio;

É importante conferir com a agência mais próxima de sua residência e se não há restrições de postagem reversa, ou conferir nesse link.

Para o envio dos itens, lembre-se de que:

  • Os produtos devem estar em suas embalagens originais, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
  • Deve também estar acompanhado da Nota Fiscal e do Certificado de Garantia da Altar;
  • Para as devoluções, se lhe foi enviado algum brinde, estes também deverão ser devolvidos e enviados junto com os produtos.

Quando recebermos seus itens na Altar, procedermos a revisão da qualidade do produto, o que poderá acontecer em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento dos mesmos.

Se a sua solicitação foi de devolução, após a revisão de qualidade solicitaremos o estorno dos valores já deduzidos, o que poderá acontecer em até 2 faturas para ser devidamente creditado, caso o pagamento tenha sido feito por cartão, pois é um prazo de responsabilidade da administradora de seu cartão. Caso o pagamento tenha sido feito via boleto ou transferência bancária, iremos entrar em contato para garantir a devolução dos valores na conta bancária que definir.

Se a sua solicitação foi de troca,  após a revisão de qualidade iremos lhe disponibilizar  um crédito no valor do produto devolvido, já com a devida dedução, a ser utilizado em sua próxima compra. Este crédito é vinculado ao seu CPF do cliente e válido apenas para compras realizadas nas plataformas da Altar, e estarão disponíveis através de um cupom de descontos a ser utilizado quando da finalização da sua próxima compra.